Les 7 KPI qui font vivre (ou dérailler) un projet digital piloté par l’AMO
Un projet digital, qu’il s’agisse d’un ERP, d’un CRM ou d’une automatisation métier, ne se pilote pas à l’intuition. Sans indicateurs précis, la dérive est inévitable : budgets qui dépassent, livrables en retard, adoption partielle, et surtout, un ROI qui reste théorique.
Chez Digital Corpus, notre approche AMO (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) repose sur une conviction : ce qui ne se mesure pas ne se pilote pas. L’AMO permet de définir dès le départ les bons KPI, de les suivre tout au long du projet, et d’en tirer des enseignements actionnables.
Voici les 7 KPI incontournables pour piloter un projet digital de manière maîtrisée, mesurable… et rentable.
1. Taux d’adoption et satisfaction utilisateur
Sans adhésion, même le meilleur outil devient un fardeau.
Un projet réussi n’est pas celui qui est livré, mais celui qui est adopté.
L’AMO veille à mesurer :
le taux d’usage effectif (utilisateurs actifs / nombre total) ;
la satisfaction post-déploiement (enquêtes, feedbacks, irritants) ;
le taux de contournement (processus effectués hors outil).
💡 Objectif : atteindre plus de 80 % d’adoption dans les 3 mois suivant le déploiement.
2. Respect du budget initial
Le budget est un engagement, pas une hypothèse.
Les dérives budgétaires sont fréquentes. Une étude McKinsey montre qu’en moyenne, les grands projets IT dérapent de 45 % sur le budget, 7 % sur le planning, et délivrent 56 % de valeur en moins que prévu.
KPI à suivre :
Écart budgétaire = (Coût réel – Budget prévu) / Budget prévu
Part des change requests dans le budget total
💡 Un écart maîtrisé inférieur à 10 % est un excellent signal.
3. Respect du planning et taux de livraison
Un planning sans suivi est un vœu pieux.
Le respect des jalons est un signal fort de la maturité projet.
Une AMO efficace ne se contente pas d’un Gantt : elle vérifie la livraison fonctionnelle réelle et la capacité à tenir les engagements fixés.
KPI à suivre :
Taux de jalons livrés à la date prévue
Durée moyenne de glissement
Taux de sprints aboutis (en mode agile)
💡 Objectif : 90 % des jalons respectés ou ajustés avec validation client.
4. Qualité fonctionnelle et stabilité des livrables
Un défaut découvert en production coûte dix fois plus cher qu’en recette.
L’AMO structure le processus de recette et mesure la qualité fonctionnelle des livrables :
Nombre d’anomalies critiques / mineures
Délai moyen de correction
Taux de conformité aux besoins exprimés
💡 Un taux d’anomalies critiques inférieur à 5 % et un délai de correction sous 72 h sont des standards de maturité.
5. ROI et gains mesurables
Un projet digital n’a de valeur que s’il produit un résultat tangible.
L’AMO traduit les promesses en chiffres : productivité, temps gagné, économies réalisées ou chiffre d’affaires généré. D’après un rapport Deloitte, les entreprises qui exploitent l’automatisation enregistrent une réduction moyenne de 22 à 32 % de leurs coûts opérationnels.
Indicateurs à suivre :
Heures gagnées par utilisateur et par mois
Coûts opérationnels avant/après
Taux de conversion ou croissance du chiffre d’affaires
💡 Un ROI supérieur à 150 % dans les 12 mois est un objectif réaliste pour un projet bien cadré.
6. Implication des partenaires et gouvernance de projet
Un projet réussi est d’abord une affaire de communication.
La réussite d’un projet dépend de la qualité de la collaboration entre les parties prenantes : DSI, métiers, prestataires, direction.
Les KPI clés :
Taux de participation aux comités de pilotage
Respect des engagements prestataires
Nombre d’incidents de communication ou de rework
💡 Un projet fluide, c’est avant tout un projet où chacun connaît son rôle et ses attentes
7. Pérennité et taux d’usage post-projet
Livrer, c’est bien. Faire durer, c’est mieux.
Un projet digital réussi se mesure 6 à 12 mois après le déploiement.
L’AMO s’assure que le projet continue à créer de la valeur :
Taux d’usage stable ou croissant
Nombre d’évolutions fonctionnelles pertinentes
Satisfaction globale de l’entreprise vis-à-vis de l’outil
💡 Un taux d’usage supérieur à 70 % à 6 mois est un signe de réussite durable.
Conclusion – Piloter, mesurer, capitaliser
L’AMO transforme un projet digital en processus maîtrisé. En mesurant les bons KPI, elle évite les dérives, anticipe les risques et garantit le ROI. C’est ce qui fait la différence entre un projet “terminé” et un projet “réussi”.
Chez Digital Corpus, nous aidons les PME et ETI à structurer ces indicateurs dès la phase de cadrage, pour transformer leurs projets digitaux en leviers de performance
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